【令和8年2月から試行実施】市役所1階　総合窓口課の受付時間を変更します

市民サービスの向上や業務効率化を目指すとともに、職員の働き方改革を推進するため、総合窓口課の受付時間を試行的に変更し、よりよい窓口体制づくりに取り組みます。市民の皆さんのご理解とご協力をお願いします。

窓口受付時間を変更します（試行実施）

受付時間

	変更前 （令和8年1月31日（土）まで）	変更後 （令和8年2月2日（月）から9月30日（水）まで （予定））
水曜日以外の平日	午前8時30分から午後5時15分まで	午前9時から午後4時まで
水曜日	午前8時30分から午後8時まで	午前9時から午後7時まで
土曜日	午前8時30分から正午まで、午後1時から5時15分まで	午前9時から正午まで、午後1時から午後4時まで

• 市役所の開庁時間及び電話対応時間の変更はありません。
• 総合窓口課以外の部署については受付時間の変更はありません。

試行期間　

令和8年2月2日（月）から令和8年9月30日（水）まで（予定）

窓口で簡単・便利なサービスが始まります

• 申請書自動作成システムを導入し、マイナンバーカードや運転免許証、在留カード等の情報を読み取ることにより、申請書に記入する手間を軽減します。
• マイナンバーカードの交付・電子証明書の更新に関する手続きのオンライン予約を始めます。
  ※詳細は決まり次第お知らせします。

窓口受付時間外でも手続きができます

証明書等のコンビニ交付サービス

マイナンバーカードと4桁の暗証番号を使い、コンビニエンスストア等に設置されているマルチコピー機で証明書等を取得できます。

• コンビニ交付

証明書等の電話予約による時間外交付

予約受付時間内に電話予約をしていただくと、窓口受付時間外に市役所に来庁して各種証明書等を受け取れます。

• 電話予約による証明書等の交付

証明書等の郵送による請求

郵送でも証明書等を請求できます。

• 郵送による請求

郵送またはマイナンバーカードを利用したオンラインでの転出手続き（福生市から他市区町村への引越しの場合のみ）

福生市から他の区市町村に引っ越すときは、郵送またはマイナンバーカードを利用したオンラインでの手続きが可能です。

• 住民異動に関する届出一覧

婚姻届や死亡届など戸籍の届出

婚姻届や死亡届など戸籍の届出は、窓口受付時間外でも可能です。（窓口または当直室でお預かりします。）

• 戸籍に関する届出一覧

よくある質問

Q1　なぜ受付時間を変更するのですか？

現在の開庁時間は職員の勤務時間と同じになっていますが、手続きによってはその処理が勤務時間内に終わらないこともあります。また、勤務時間内に職員同士の情報共有、政策課題や業務改善の検討などに要する時間を確保することも困難となっています。

そのため、受付時間の変更により生み出された時間を有効に活用し、業務の効率化、質の高いサービスの提供、職員の働き方改革を推進しようとするものです。

Q2　なぜ総合窓口課の受付時間を午前9時から午後4時までに変更するのですか？

総合窓口課での手続き後、保険年金課や子ども育成課などでも手続きが必要となるため、総合窓口課以外の部署でも午後6時ごろまで窓口対応が必要な状況となっています。

また、時間帯別の来庁者数のデータによると、来庁される方の約86％が午前9時から午後4時までの時間帯に集中しています。

これらを踏まえて、各部署での対応が終了するまでの時間を考慮するとともに、開庁時間と職員の勤務時間の不整合など様々な課題が解消されるかを検証するために、影響が少ない時間帯で総合窓口課の受付時間を試行的に変更します。

Q3　職員の勤務時間も変更になりますか？

職員の勤務時間に変更はありません。

Q4　午前8時30分から9時まで、午後4時から5時15分まではどんな業務を行うのですか？

時間外勤務を前提として行われていた始業前の準備や、時間内に受け付けた届出やオンライン申請等の事務処理、窓口対応の準備や集計作業、市民サービスの改善に係る業務等を行い、窓口業務を適切かつ円滑に進めます。